研修

本当のサービスとは何か、どのような行動や言動がお客様の心を掴むことができるのか。テクニック理論ではない、人の心理の考え方を身に付けます。実際に現場に伺い、オリジナルのプログラムをご提案させていただきます。

また、クレーム対応時にどのような判断をして、どのような対応をすることが必要なのか、ということを講義とロールプレイングを通じて行います。言い回しポイントや対処法のパターンを身に付けることで、クレーム応対のコツを身に付けていただきます。